Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.
Poniżej znajdziesz praktyczne podsumowanie zasad zwrotów i reklamacji. Pełne brzmienie zawiera Regulamin sklepu (§ 10 i § 11).
Dane sprzedawcy
H4F sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 28, 43-100 Tychy, NIP 0000000000, e-mail kontakt@h4f.pl, telefon +48 000 000 000.
Zwrot bez podania przyczyny – 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki.
- Napisz na kontakt@h4f.pl – wystarczy informacja, że odstępujesz od umowy, oraz numer zamówienia. Możesz też użyć wzoru formularza z Regulaminu, ale nie musisz.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: H4F sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 28, 43-100 Tychy.
- Zwrócimy Ci całą kwotę wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
- Koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
- Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem – nie odbierzemy ich.
- Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z używania go ponad tę miarę odpowiadasz finansowo.
Ważne: produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy towarach wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb – czyli przy wszystkim, co ma nadruk, haft lub grawer ułożony przez Ciebie w Kreatorze projektu. Produkty katalogowe kupione bez personalizacji możesz zwrócić na zasadach opisanych powyżej.
Chcę zmienić lub anulować projekt
Zanim skierujemy zamówienie do produkcji, możesz je jeszcze poprawić albo anulować. Napisz od razu na kontakt@h4f.pl, podając numer zamówienia – im szybciej się odezwiesz, tym większa szansa, że zdążymy. Po rozpoczęciu produkcji zmiana nie jest już możliwa.
Reklamacja – gdy towar jest niezgodny z umową
Reklamacja przysługuje Ci także przy produktach personalizowanych. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
Reklamację zgłoś na kontakt@h4f.pl albo pisemnie na adres siedziby. Podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś,
- czego oczekujesz – naprawy czy wymiany,
- zdjęcia produktu, jeśli problem da się pokazać.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli żadne z nich nie jest możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my – sposób wysyłki uzgodnij z nami e-mailem przed nadaniem paczki.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Błędu w treści, którą zatwierdziłeś w podglądzie projektu – literowki w nazwisku, złego numeru czy daty. Odwzorowujemy projekt dokładnie tak, jak go zapisałeś. Napisz mimo wszystko, poszukamy rozwiązania.
- Odchyleń mieszczących się w tolerancjach opisanych w Zasadach produktów personalizowanych – dotyczy to różnic koloru i położenia nadruku.
- Uszkodzeń powstałych po odbiorze wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu.
Przesyłka doszła uszkodzona
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest naruszone, poproś kuriera o protokół szkody – przyspieszy to sprawę. Odmowa spisania protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji: zrób zdjęcia opakowania i zawartości i wyślij je do nas.
Jeśli się nie dogadamy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o polubowne rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów prowadzących postępowania polubowne znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.